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　　 浙江在线03月16日讯 （本日早报记者 祝瑶 蓝震 洪慧敏 通信员 吴晓露 实习生 周夏林）“破钞在阳光下”。正如这句标语所说的，昨晚“迟到”的央视3·15破钞维权晚会，再次将眼神锁定在了与粗犷破钞者息息连络的生涯破钞限制，曝光了多个行业乱象。

　　本年央视“3·15”晚会上，汽车行业成为网友投诉最热点，4S店和一些大名鼎鼎的汽车品牌接踵被曝光，罪犯厂商“炮制”统一汽油、以身分不解的保健品欺诈老年破钞者、通信运营商成糊弄电话幕后推手、手机卡银行存舛错等也成为典型案例。

杭州工商东谈主员连夜访问连络4S店。通信员黄兆轶摄

　　4S店被曝光维修“潜王法”杭州两家4S店“坑客”

　　“微恙大修！没病大修！”恰是诈欺车主空乏连络维修学问，4S店玩起了多样猫腻。央视“3·15”晚会当先曝光的4S店“潜王法”，让不少车主示意深有同感。

　　在央视公布的访问体验视频中，东风日产、上海大家、疾驰4S店挑升虚报和夸大车辆故障，从中牟取暴利。

　　焚烧线圈插头松动，重启系统即开采，在挑升竖立了这么的浮浅故障后，访问记者集聚两天来到在杭州市天目山路的东风日产元通港昌专营店。其中，杭州东风日产元通港昌专营店手艺独揽马先生示意，“这个问题查验出来了三四五六，第六缸不焚烧，轮回六缺火，焚烧线圈坏掉啦，然后可能油也不好了，变速箱油换一下。”按照马独揽的说法，“可能修修千把块钱的面目。”

　　访问记者将一辆相似断开了焚烧线圈插头的日产天籁轿车，开进了位于杭州市石祥路的东风南边杭城专营店。没思到，杭州东风南边杭城专营店的行状参谋人示意，“要换六个火花塞和六个焚烧线圈，六个皆要换，换一套粗略需要若干钱，粗略3000元左右。”

　　一辆浮浅故障的汽车，在繁多4S店，却要车主窜改火花塞等多样“大修”，其中疾驰维修费报价近万元。

　　一个原来不需要任何老本，只需接上插头就能处理的浮浅故障，访问记者在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等七个省份进行暗访，先后22次对东风日产、上海大家以及疾驰的4S店售后维修进行体验访问，遇到“微恙大修”的次数高达16次，比例占到73%。

“神秘顾客”测评的目的

在家电行业，神秘顾客检测可以说是衡量企业在每一环节的服务质量的方法。这是因为神秘顾客检测衡量的是在产品（服务）提供过程中的顾客和企业代表的交互环节，这在其它研究方法看来是根本完成不了的。对于企业管理，并不能够监控顾客和企业代表的每一个交互环节，而实际上一个顾客的形成的对于企业服务的满意度水平就是从这每一个与企业代表的交互过程中得来的。神秘顾客研究详细记录了每一个交互环节，它既能够向企业展示执行得好的环节，也能够生动展示那些做得不好的环节。这样的话，对于企业而言，就能够通过对于好的环节（或者企业代表）进行奖励，对那些消费者不满意的环节（或者企业代表）进行惩罚；另一方面，神秘顾客也能够站在顾客的角度，对于企业的每一个服务环节执行标准的制订提出意见。

　　怪车主开车太着急？故障继续的路虎成“拦路虎”

　　对于“外貌协会”的破钞者来说，外不雅大气漂亮的车型详情是首选，这次央视“3·15”晚会心情的路虎极光即是其中一款。不外，路虎汽车最引以为傲的变速箱手艺，却成了它的最大“败笔”。对于路虎揽胜极光车，破钞者用得最多的词是“恐怖”。

　　“要么走在路上不动了，要么倒档失灵。”在央视“3·15”晚会的曝光情况来看，寰宇雷同案例不计其数，天然这被会诊为变速箱故障，但部分车主说换了两次变速箱仍故障频发。

　　视频中，宁波车主杨先生发现，我方的路虎极光车在倒车时故障频发。“即是R档(倒档)一直能干，然后我踩油门，车子皆不会动，少许皆不会动。”

　　在宁波路虎4S店里，杨先生遇到了因相似问题来维修的车主冯先生。冯先生的路虎极光车刚开了两个多月，这仍是是他第四次去4S店了。

　　记者采访中了解到，大部分出现变速箱故障的路虎极光，皆只是开了几个月，针对处理不了的变速箱故障，路虎给出的最终处理观念只然而免费更换变速箱。天然给出了决策，但对于变速箱故障，路虎中国经久不肯承认。

　　记者了解到，路虎极光是路虎旗下一款入口豪华城市SUV，2014款和2015款配备了9速自动变速箱。按照路虎4S店销售东谈主员的说法，“9速变速箱，神秘顾客调查现时是着手进的一个变速箱，是任何一款车皆够不上的。”

　　然而，出现严重故障的，恰是这款路虎极光引以傲气的9速变速箱。

　　拱墅区、西湖区市集监督不竭局连夜脱手访问

　　汽车明明没啥浩繁的“微恙”，却会诊成“大病”，“狮子大启齿”收取昂贵的修理用度……央视“3·15”晚会曝光了杭州东风日产元通港昌专营店、杭州东风南边杭城专营店等4S店，涉嫌对车辆“微恙大修”牟取暴利，坑骗破钞者。昨晚，拱墅区市集监督不竭局等连络部门立即紧迫脱手访问。

　　昨晚9点40多分，本报记者连络上了杭州东风日产元通港昌专营店。24小时热线值班东谈主员对记者说，“非连络负责东谈主无法回答，且现时是放工时间，翌日上班后再来连络。”随后，在记者的条目下，这位值班东谈主员又给了一个连络负责东谈主的电话。记者屡次拨打，却一直无东谈主接听。

　　昨晚，记者还拨通了东风南边杭城专营店官网上所留的连络样式。一位职责主谈主员接听时对记者说，“不太明晰，仍是放工。”随后，她挂断了电话。

　　现时，杭州市市集监督不竭局等连络部门仍是脱手对曝光的两家4S专营店的访问。杭州市市集监管局救急处蒋处长昨晚向记者阐发，“西湖局和拱墅局正在入辖下手处理此事。”

　　记者随即连络上拱墅区市集监管局。该局丁主任告诉记者，接到这个情况，随即出现场，晚上9点多已派东谈主赶往杭州东风南边杭城专营店。

　　法规记者截稿时，连络部门已对连络涉事的4S店进行查封，尚莫得进一步的处理恶果。

　　路虎、东风日产连夜发声明

　　在央视“3·15”晚会曝光2个小时之后，路虎中国终于针对变速箱存在故障问题厚爱作念出了官方回答：“自收到部分客户的问题反馈后，路虎中国一直积极制定处理决策。并已于2015年1月19日起，对2014至2015年款的入口路虎揽胜极光(车辆识别码界限为LV000001-LV996116)主动推出了最新的变速器软件升级递次，同期已就该处理决策在国度连络部门备案。此项升级递次正在捏续鞭策中，咱们将进一步协同经销商以最快的速率完成。”

　　其实，在央视访问路虎之前，早报曾经接到过杭州一位路虎极光车主的投诉，她反馈的问题和这次被曝光的问题一致。

　　2014年11月19日，杭州路虎极光女车主祁女士给咱们打来热线，称她的这辆路虎极光开了8个月后，一霎发现档位挂不进了，之后透露屏上透露变速箱出现故障。一个月内，遇到路虎极光三次变速箱故障，行色怱怱的祁女士跟记者赞佩：“嗅觉我方不会再爱了！”

　　无奈之下，祁女士也翻阅了汽车新三包法，“凭证规则，在保修期内发动机、变速器累计更换两次，或它们的吞并主要零件累计更换两次仍然不可日常使用的，不错遴荐退货或换货。”她合计，我方遇到的情况适合三包法中对于退车的规则，于是向4S店提议条目退车。后过程多方勤苦，最终在前年年底见效退车。

　　早报记者访问了解到，2014款路虎极光在传动系统方面升级，搭载了最新的9速变速箱，这是继吉普解放光之后又一款搭载9速变速箱的车型。其中，路虎极光和吉普解放光的9速变速箱是德国ZF公司想象坐褥的，手艺含量处于业界跳跃水平。

　　然而，即是这么一款应该说是引颈变速箱变革的“拳头居品”，却在其上市不到一年的时间里，引来繁多路虎极光车主的质疑。记者在百度上输入“路虎变速箱故障”，连络信息就更多。

　　“路虎投诉多，发挥两个问题：一个是质料差，一个是行状差。”浙江省消保委汽车破钞维权专科委员会委员、汽车众人汪英来，拊背扼喉地指出了问题的重要。

　　“现时世界上配备9速变速箱的典型车型是吉普解放光和路虎极光。9速变速箱天然先进，但是和发动机匹配的条目颠倒高。软件不到位，变速箱极易损坏。本年5月，好意思国克莱斯勒公司发现吉普解放光的9速变速箱软件和发动机匹配存在问题，10万辆吉普解放光推迟几个月上市。从表面上说，吉普解放光遇到的问题，路虎极光有可能相似碰到。”

　　“在中央电视台‘3·15’晚会报谈了东风日产部分品牌授权经销商存在‘微恙大修’非诚信筹算的讯息后，东风日产高度喜爱关于我们，并紧迫建树了专项职责组开展访问。”昨晚，就在记者截稿前，东风日产也发布了声明。